涞源县2024年3月份民生实事办理情况

2024年3月份，涞源县委坚持人民至上用心用情用力解决群众关心的实际问题领导小组办公室精选的民生实事已全部办结，现将有关情况公示如下：

一、北石佛镇卢某反映本人无经济涞源，生活困难。北石佛镇村民卢新云因儿子去世，导致儿媳与两个孙子无经济来源，生活困难的问题。村里开会通过，将其纳入监测户。镇政府对其资产进行了核查，未发现问题，填写了相关申请表，并上报了乡村振兴局，等待乡村振兴局进行审核。

二、群众梁某反映因生活困难，需要申请临时救助。梁三斗，视力二级残疾，残疾证号：132424********143212，涞源县银坊镇司格庄村人，因生活困难，到残联申请临时救助，接到申请后残联领导迅速安排汪玫琼为其办理申请临时救助的手续。由会计为其拨付救助资金。

三、群众王某反映丽景小镇小区地暖不热。县社情民意办向相关单位进行交办，现问题已解决。

四、银坊镇杏树台村陈某反映其家卫生不干净，需要帮助清理。银坊镇组织委员刘某在杏树台村下乡时，了解到陈连群家卫生无人打扫，主动帮助其打扫卫生。

五、群众安某反映其在一中附近丢失一部手机，希望民警帮助其寻找。泉坊派出所民警接到安锁报警，称其女儿安美慧在涞源县滨湖一中丢失一部红米手机。泉坊派出所民警立即与其报警人联系，并向失主了解手机丢失时间及地点。经了解是被一名同学误拿，后民警与学校老师沟通将手机找回。

六、网友反映富康小区至天外村饭店路段道路坑洼。县社情民意办通过向相关单位交办，现问题已解决。

七、群众辛某反映孩子在金色童年幼儿园上学两天后办理转学，但幼儿园按半月收费。经县教体局核实，该园工作人员按照《河北省幼儿园收费管理办法》（冀发改公价规[2023]5号）的文件中第四章管理规定和监督检查中第二十一条的规定，幼儿园收取的保教费按月计算，当月幼儿实际在园时间1-10天，按月收费标准的50%收取，符合政策。

八、群众冀某因退休，对补费问题存在疑问，需要帮助。冀某到人社局咨询退休补费问题，人社局工作人员查阅其个人档案，属于企业欠费补缴人员，需前往市局进行档案审批，事后人社局工作人员前往市局审批其补缴养老保险档案，核准补缴年限，冀某本人表示对人社局工作十分认可。

九、上庄乡南阳峪村刘某年事已高，生活困难，需要帮助。刘某本人提出高龄补贴的申请，提交了本人的户口页，身份证复印件，通过与村干部、部分村民代表座谈，了解到中庄村村民刘贺的实际生活困难，符合高龄补助人员的相关政策要求，乡民政部门负责人与县相关部门积极沟通协调，同意为其办理高龄补贴事项，本月享受高龄老人生活补贴待遇，每月100元。

十、群众高某身体残疾，需要申请补助。残疾人高某向涞源镇福寿路社区提出申请，按《实施意见》规定提交相关材料。村委会在接到申请后3个工作日完成情况核实，乡（镇）政府初审、县级残联复审、县级民政部门审定。 2024年3月已享受残疾人生活补贴，每月96元。

十一、留家庄乡张某反映村内道路杂草、垃圾多，需要由于进入春季，天气干燥、风大，路边杂草垃圾较多，影响村民正常通行，为进一步提升辖区人居环境水平，改善村容村貌，营造更加干净整洁的环境卫生，张家铺村集中开展杂草清理活动，通过划片包干的方式，对村内道路两旁的杂草、泥、杂物进行了全面清理清运。对主次干道、房前屋后、道路两侧、沟渠河道、田间地头等重点区域进行“拉网式”排查，地毯式清理，做到房前屋后整洁、大街小巷无垃圾乱堆、地面平整无杂草丛生，改善农村人居环境，提高群众满意度。

十二、群众刘某为养殖户，咨询养殖档案的填写细节，并希望工作人员抽时间给予现场指导填写。农业农村局金家井防疫分站接到金家井乡窝坨村隆康养殖场来电咨询养殖档案如何填写，希望工作人员抽时间给予现场指导填写。金家井分站工作人员接到养殖户寻求帮助的电话后，工作人员前往金家井乡窝坨村隆康养殖场，依照《动物防疫法》和《畜牧法》的相关规定，对该养殖场养殖档案填写情况进行检查并现场指导填写。

十三、群众李某听力残疾，生活不便，需要申请助听器。

李某，涞源县北石佛镇南石佛村人，到残联申请助听器。接到申请后残联分管领导迅速安排于某为其办理申请辅具的手续。为其适配助听器。

十四、乌龙沟乡张某反映街道不卫生，需要清理。为了保障村民的生产生活环境，2024年3月8日，乌龙沟乡后庄村支部书记的带领后庄村志愿者、保洁员、网格员在村主要街道集中开展大清扫行动，坚决向街道主要路段存在的“脏乱差”现象“亮剑”，全力推进街道风貌提升工作，提高群众生活质量。重点针对街道两旁车辆乱停乱放、垃圾杂物乱摆乱堆等不良现象进行全面清扫整治，保持主路干净卫生。且安排村内保洁员定期巡查，发现不干净的路段及时进行清理，保持村庄卫生环境。

十五、网友反映县医院停车场乱停车无人管。县社情民意办向相关单位进行交办，现问题已解决。

十六、群众葛某工伤认定申请，需要帮助。葛某到人社局申请工伤认定问题，人社局工作人员详细了解发生工伤时间及经过，认真为其讲解工伤认定程序，其随即按照要求提交相应材料，人社局工作人员为其受理个人申请，其本人表示对人社局工作十分认可。

十七、走马驿镇刘某生活困难，需要申请临时救助。走马驿燕窝村刘某，申请临时救助，经村、镇两级审核符合临时救助条件，并在申请人所在村村委会公示2天后，报县级民政部门审批。2024年3月已救助，通过农村信用社3 月底之前将救助金4000元打到本人账户。

十八、群众张某为离休干部，需要申请药费。老干部局工作人员收取张某的医药费票据，向县政府递交关于离休干部张某的医药费（390269.88元）请示，并与财政局积极沟通协调尽快拨付张某医药费。

十九、群众杨某生活困难，需要申请临时救助。南马庄乡马庄村杨某，申请临时救助，经村、镇两级审核符合临时救助条件，并在申请人所在村村委会公示2天后，报县级民政部门审批。2024年3月已救助，通过农村信用社3 月底之前将救助金4000元打到本人账户。

二十、白石山镇杨某生活困难，需要救助。杨瑞是白石山镇荆山口村人，71岁，无劳动能力，无儿无女，靠低保维持生活。杨某向镇领导反映本人生活困难。镇长得知情况后，让工作人员调查其提供材料和遭遇困难状况，经审核、公示无异议后，给予救助壹仟贰佰元整，三月救助金已发放。

二十一、泉坊镇刘某反映杜村有积存垃圾需要清理。近期，泉坊镇常务副镇长梁某组织人员对杜村街道进行检查，组织杜村村委会工作人员及保洁员对检查中发现的积存垃圾进行清理，提高了杜村的村容村貌，整体环境。

二十二、东团堡乡刘某反映因离婚，无法给他孩子上户口，需要帮助。东团堡村村民刘某因离婚无法给孩子上户口，东团堡乡派出所民警多次协调各方，最终为刘少华办理好户口业务。

二十三、涞源镇段某为残疾人，生活困难，需要申请救助。残疾人段某向涞源镇福寿路社区提出申请，按《实施意见》规定提交相关材料。通过乡（镇）政府初审、县级残联复审、县级民政部门审定。 2024年3月已享受残疾人生活补贴，每月96元。

二十四、群众陈某反映孩子在燕赵学校上学，因上下班时间与接送孩子时间冲突，希望协调处理接送孩子问题。经调查核实，反映问题的陈女士为燕赵学校小学部学生家长，家住福源小区，因家长二人均在外地工作，没有接送孩子的条件，且小区与燕赵学校无直达公交车，想雇佣车辆接送，但之前联系过的司机本年度因未取得“接送学生资格”、无“备案手续”，不能继续接送孩子，家长希望学校协调处理。燕赵学校已与家长取得联系，说明交管部门、教育主管部门及学校关于学生安全乘车的相关要求，建议家长寻找有资质的车辆，或提示原车司机到交管部门按要求备案，取得相关资质后，可再次雇佣此车。

二十五、群众董某听力残疾，生活不便，需要申请助听器。涞源县白石山镇白石山村人，到残联申请助听器。接到申请后残联分管领导迅速安排于某为其办理申请辅具的手续。为其填写残疾人辅具申请表，村委会、乡镇盖章后为其适配助听器。

二十六、上庄乡段某年事已高，需要帮助。段某本人提出高龄补贴的申请，提交了本人的户口页，身份证复印件，通过与村干部、部分村民代表座谈，了解到沙岭村段秀针的实际生活困难，符合高龄补助人员的相关政策要求，乡民政部门负责人与县相关部门积极沟通协调，同意为其办理高龄补贴事项，本月享受高龄老人生活补贴待遇，每月100元。

二十七、群众耿某反映涞蔚线道路需要清理。为进一步有效提升我县公路管养服务水平，县交通局公路养护中心积极开展涞蔚线公路日常养护工作。养护人员对涞蔚线公路道路垃圾进行清扫，处理落石碎土，清理道路两侧的边沟等；确保公路“畅、安、舒、洁、美”的路域环境、从而提升人民群众的幸福感。

二十八、南屯镇吴家沟村朱某年老体弱，经济困难需纳入监测户。南屯镇工作人员3月初上报县级审核，3月8日反馈核查结果，同时入户查看居住情况、身体情况，与本人谈话，经了解其身体不能从事生产经营劳动，经济较为困难。根据以上情况3月13日纳入监测户。

二十九、群众王某反映灵活就业问题，希望帮助。王女士反映灵活问题，希望解决，人社局在接到该群众反映问题后，立即对反映人相关问题进行查询，并及时联系反映人，为其讲解其政策，该女士对答复满意。

三十、白石山镇董某听力残疾，需申请助听器。董某是白石山镇白石山村人，听力三级残，家庭经济困难，申请助听器。镇长得知情况后，让工作人员调查其具体情况，并据此向县残联申请辅具，助听器已于三月发放。

三十一、群众史某反映其在万里香熟食店消费90元，商家称充200元，才能消费，消费者不理解，要求商家给予合理解释。接到投诉后经市场监管局泉坊镇所工作人员调解，商家同意投诉人使用，双方达成调解协议。电话告知投诉人，投诉人表示满意。

三十二、群众李某反映其为失业人员，需要帮助。涞源镇李某为失业人员，到就业局寻求帮助。经了解，其为城镇失业人员，符合就业困难人员认定政策，为其认定就业困难人员。

三十三、走马驿镇教场村受某反映道路积雪多，需要清理。因大雪持续两天左右，降雪量非常大，对群众出行造成一定影响。走马驿镇教场村包片领导动员教场村党员干部清除村内主街道淤雪，方便群众出行。

三十四、群众张某房屋被大风吹毁，申请保险理赔，需要开具气象证明。气象局认真查阅调取当日气象资料及数据信息，都符合规范要求，切实达到标准，为其开具了相关证明，并交给本人，以便于办理保险理赔。其后对本次办理结果进行了公示。

三十五、杨家庄镇吕某生活困难，需要申请低边救助。收到救助申请后，乡镇人民政府要在村（居）委会的协助下，于 3个工作日内对申请人家庭经济状况核查、人口状况、遭遇困难状况调查等工作，县级民政部门在收到乡镇对家庭经济状况进行核对的提请后，3个工作日内启动核对程序，对街道上报的申请材料、家庭经济状况调查核实结果和初审意见等材料10个工作日内，提出审核确认意见。申请人于2024年3月已纳入低边保障范围。

三十六、群众刘某生活困难，需要帮助。走马驿燕窝村刘某，生活困难申请临时救助，经村、镇两级审核符合临时救助条件，并在村村委会公示2天后，报县级民政部门审批。2024年3月已救助，通过农村信用3 月底之前将救助金4000元打到本人账户。       

三十七、群众刘某反映玖兴职工办理社保卡困难，需要上门服务。玖兴公司反映职工办理社保卡困难，要求上门服务，事后安排县农业银行再次上门服务为职工办理社会保障卡。

三十八、北石佛镇胡某反映生活困难，需要照顾。针对南上屯村民胡某反映生活困难一事，北石佛镇工作人员与村干部进行了调查了解，并召开会议，进行了研究。按照调查了解的情况及会上的安排，北石佛镇工作人员进行了走访并与反映人进行了见面交谈，了解详细的生活状况。反映人夫妻二人年岁已高并且身体有病，长期吃药，无经济来源，生活困难，鉴于此种情况，研究决定给予其500元生活救助。

三十九、群众高某反映在世阳新能源购买空气能，使用两个月后发现水泵噪音大，联系商家迟迟没有维修，要求商家更换。接到投诉后经市场监管局质量监督股工作人员调解，商家为反映人更换了新水泵，双方达成调解协议。电话告知投诉人，投诉人表示满意。

四十、群众刘某反映孩子走失，希望公安机关帮助寻找。刘凤明晚上1时许，报警称其孩子刘某一人从家走失，接警后泉坊派出所办案三队全体民辅警出警寻找孩子下落，通过3小时的寻找，调查走访，终于在其领居家中找到孩子，受到感谢！

四十一、群众崔某反映朝阳花园小区东侧朝阳美业理发店，店内环境卫生脏乱差，要求查处。卫健局对顾客反映以上问题进行了监督检查，在该店进行了检查，该营业场所卫生信誉等级未公示、未按照卫生标准、规范的要求对公共场所的空气、微小气候、温度、湿度等进行检测、从业人员不能出示有效健康合格证明。就以上检查的问题当场下达了现场笔录，意见书，责令改正通知书。

四十二、走马驿镇谢某反映要办理社保卡，需要帮助。

走马驿镇谢女士需更换社保卡，由于年龄较大，行动不便，2024年3月22日，镇党委副书记在提前咨询好更换社保卡需要的资料证件的前提下，带领谢女士本人拿着谢女士身份证、户口本和旧保障卡，到镇行政服务大厅填写更换社保卡相关表格、资料信息，协助谢女士更换了新社保卡。之后，谢女士成功激活了新社保卡各项业务。

四十三、群众李某反映上团线公路需要清理。涞源县交通运输局始终坚持为人民服务为原则的理念，以群众出行需求为导向，加强道路的日常维护，对上团线农村公路进行了路面清扫，出动车辆2辆次，人次10人次，清理道路垃圾四方。确保道路安全、舒适、美观，提供更好的交通服务。

四十四、走马驿镇甄某生活困难，年事已高，需要申请高龄生活补贴。走马驿镇北城子村甄某，申请经济困难高龄老人服务补贴，经村、镇两级审核符合经济困难高龄老人服务补贴条件，并在申请人所在村村委会公示7天后，报县民政部门审批。2024年3月已纳入经济困难高龄、失能老人养老服务补贴，每月100元。

四十五、泉坊镇张某反映石李湾村有积存垃圾需要清理。

近期，泉坊镇常务副镇长组织人员对石李湾村街道进行检查，组织石李湾村村委会工作人员及保洁员对检查中发现的积存垃圾进行清理，提高了石李湾村的村容村貌，整体环境。

四十六、南屯镇赵某生病住院，经济困难，需要纳入监测户。南屯镇工作人员到湖海村赵有福困难党员家中了解情况后，3月初上报县级审核，3月8日反馈核查结果，同时入户查看居住情况、病历，与本人谈话，经了解多次住院开销很大，其子二级智力残疾。根据以上情况3月13日纳入监测户。

四十七、银坊镇张家坟村冀某反映道路积雪太多，需要清扫。银坊镇副书记组织张家坟村群众清扫道路积雪，并把背阴处道路上的冰清扫干净。

四十八、群众赵某反映因生活困难，需要申请临时救助。

涞源县银坊镇司格庄村人赵某，因生活不能自理，家人到残联申请临时救助。接到申请后残联领导迅速安排，其办理申请临时救助的手续。经审批后，由会计为其拨付救助资金。

四十九、群众李某反映职教中心食堂饭菜供不应求，部分学生吃不上饭。由教体局食安办牵头，对群众所反映的问题进行核查，职教中心做好配合工作。核查情况：高三部分学生因专业考试集中复习，于2024年2月19日返校，食堂未及时掌握确切到校人数，造成19日晚餐备餐不足，部分学生没吃上饭。学校发现此问题后立即责令食堂进行加餐，已确保所有学生用餐。

五十、走马驿镇五间房村闫某要办理独生子女证，需要帮助。五间房村村民闫占刚向走马驿镇服务大厅咨询独生子女证办理条件及程序。走马驿镇宣传委员马某向闫占刚同志详细讲解了独生子女证申办条件及所需资料。并安排镇服务大厅工作人员魏某协助其办理相关手续。现场帮助闫某为孩子办理了独生子女证。

五十一、群众邹某生活困难，需要申请临时救助。南马庄乡范台村邹某，申请临时救助，经村、镇两级审核符合临时救助条件，并在申请人所在村村委会公示2天后，报县级民政部门审批。2024年3月已救助，通过农村信用3月底之前将救助金5000元打到本人账户。

五十二、群众李某反映不知道医保使用情况。参保人李某因居住在外地，本人无法携带有效证件到经办机构查询医保卡使用信息，故委托法制股妥某帮助其在医保服务大厅窗口进行查询，接到李某因居住偏远无法到窗口查询医保卡使用情况的问题后，积极协调工作人员了解其具体情况，并帮助其在服务大厅查询使用明细，查询完毕后，将办理结果及时在医保局公示栏公示，回访本人对此业务处理情况表示理解和满意。

五十三、群众孔某反映涞源县周大福拖欠其绩效工资1200元，需帮助要回。孙某反映涞源县周大福拖欠绩效工资1200元。经劳动保障监察大队协调，双方达成共识，工资已解决。

五十四、群众马某反映希望了解有关低温鱼苗培育技术，并希望工作人员给予现场指导帮助。渔业站工作人员接到养殖户寻求帮助的电话后，前往东团堡乡五节崖村高力鱼场，开展低温鱼苗培育技术指导工作。

五十五、水堡镇汪某要办理电子社保卡，需要帮助。水堡镇汪某反映自己文化水平不高，不会熟练使用智能手机，无法自己办理电子社保卡，大石槽村村委会委员段天祥到汪满家里，指导其操作，帮助其完成了电子社保卡认证、激活。

五十六、群众李某反映金福家园小区楼道内都是小广告，希望清理干净。住建局了解此事项后，高度重视，安排分管副局长负责具体清理工作，物业股股长带领人员，对小区内楼梯间小广告进行清理。金福家园楼梯间小广告清理完毕后，受到群众的好评。

五十七、东团堡乡老人到县城来找家人，因其未带手机，没有家人地址，需要帮助。民警日常巡逻中，发现一名82岁老人从东团堡乘车来找家人，找不到家人地址，并且没有手机，也没有家属联系方式，民警询问老人家属姓名户籍所在地后，联系中队内情，找到老人家属联系方式，通知将其带回家。

五十八、白石山镇火某生活困难，需要救助。火某是白石山镇插箭岭村人，因之前孩子患病住院花销巨大，有巨大生活困难，向镇领导反映家庭生活困难。得知情况后，工作人员调查其提供材料和遭遇困难状况，经审核、公示无异议后，为其申请临时救助，白石山镇申请步骤已完成，但由于省里系统问题，救助金需要五月份发放。

五十九、群众王某反映其在外地就医，不知道怎样上传报销资料。参保人王某到医保大厅报销异地门诊，工作人员告知用河北智慧医保上传更加方便快捷，因参保人不会小程序上传异地就医报销资料，医保局工作人员耐心讲解，并帮助其成功上传异地就医报销资料。

六十、群众岳某反映涞驿县农村公路需要养护。涞源县交通局始终坚持为人民服务为原则的理念，以群众出行需求为导向，加强道路的日常维护，对涞驿线农村公路进行了路面清扫。确保道路安全、舒适、美观，提供更好的交通服务。

六十一、群众王某反映涞源县新汽车站转盘有商户占道经营，希望管理。近期接到举报，在涞源县新汽车站转盘有流动商贩占道经营。住建局领导高度重视，安排执法股执法人员到涞源县新汽车站转盘巡查，发现流动商贩2起，执法人员向流动商贩讲解占道经营危害及危险，并将其引导至便民点经营。流动商贩清理完毕后，受到群众的好评。

六十二、走马驿镇马某小吃部营业执照要注销，需要帮助。走马驿镇村民由于需要自己经营的小吃部要停止营业，不清楚注销所带的资料和流程，向走马驿镇政府寻求帮助，咨询相关事项，镇政府高度重视安排李某分管此事，限时办结。

六十三、群众赵某反映体育公园有积雪，需要清理。住建局了解此事项后，高度重视，安排分管副局长负责具体维护工作，进行体育公园积雪清理工作。体育公园积雪清理完毕后，受到群众的好评。

六十四、群众董某反映其在恒星花园小区丢失手机，希望民警帮助其寻找。董先生报警称：在泉坊镇恒星花园小区丢失一部手机，需要民警帮助，经泉坊派出所办案一队民警调取附近监控，电话沟通寻找，成功帮报警人找回丢失的手机，获得报警人董先生好评，并赠予锦旗一副。

六十五、白石山镇火某因小孩患病去世，情绪极不稳定，需要疏导。白石山镇插箭岭村火某因小孩患病去世，情绪极不稳定，镇长与插箭岭村支部书记甄栓柱积极与火某见面联系沟通，于情于理疏导，使其情绪稳定，并帮助其申请救助5000元，解决家庭困难。行政大厅宋晶晶、冉路林根据其资料和实际情况，为其申请补助，现已在民政系统走程序。救助金五月可发放。

六十六、群众孙某反映不知怎样办理医疗救助。参保人孙志明咨询医疗救助申请流程，医保局工作人员耐心为其解答医疗救助政策及办理流程，此项业务办理结束后，工作人员电话回访参保人，参保人表示对此业务的办理情况非常满意。

六十七、群众赵某反映百泉路绿化带防护网需要清理。住建局了解此事项后，高度重视，安排分管副局长负责具体维护工作，进行百泉路绿化带防护网清理工作。百泉路绿化带防护网清理工作完毕后，受到群众的好评。

六十八、走马驿镇徐某为重度残疾，需要申请补助。徐先生有需要了解关于残疾人补贴事宜，走马驿镇政府分管领导主动联系诉求人，了解具体情况，并按其诉求向有关责任部门咨询相关事宜。在了解徐先生具体情况后，联系分管残疾人工作的工作人员，具体咨询二级残应疾享受的政策及补贴资金的发放情况，并将了解的情况向徐先生进行沟通解释，为其答疑解惑，有效解决了群众诉求，工作得到徐先生认可。

六十九、群众李某反映南城子村孤寡老人门前有积雪，需要帮助清理。保洁人员帮助南城子村孤寡老人清扫门口，认真落实关于积雪清理的工作部署，凝聚全村强大合力，扎实做好了积雪清理工作，保障了村民出行安全，恢复正常生产生活秩序。同时，让他们感受到社会的温暖，营造了良好的扶贫济困的社会环境。

七十、群众张某反映生活困难，年事已高，需要申请高龄经济补贴。杨家庄镇三道城村张某，申请经济困难高龄老人服务补贴，经村、镇两级审核符合经济困难高龄老人服务补贴条件，并在申请人所在村村委会公示7天后，报县民政部门审批。2024年3月已纳入经济困难高龄、失能老人养老服务补贴，每月100元。

七十一、南屯镇赵某反映希望春耕时节加强道路交通管理。南屯镇工作人员加强交通安全宣传，各村开展交通安全宣传。

七十二、群众王某反映涞源突降大雪给人民生活造成很大困难，希望及时清理。涞源突降大雪，给人民群众出行带来巨大困难。涞源县执法局闻雪而动。住建局领导高度重视，安排执法股负责协调各执法中队帮助环卫工人清理辖区积雪。大雪清理完毕后，受到群众的好评。

七十三、群众肖某反映草原线路两侧垃圾、杂草多，需要清理。涞源县交通运输局养护工作人员在巡查中发现，草原线路存在垃圾问题，对安全行驶造成了影响。交通运输局对此高度重视，立即组织人员进行了实地调查。及时对两侧道路垃圾处理、清运。

七十四、群众赵某因醉酒在大街无法行动，找不到家，需要帮助。民警在巡逻过程中，发现路边有一醉酒男子，无法行动，因夜晚天气冷，民警担心其出事，经耐心询问，得知其家人正在同力医院照顾病人无法离开，于是民警开车将其送到医院交给其家人。

七十五、走马驿镇北城子村叶某为五保户，生活困难，需要救助。经了解，叶某为特困户，从2024年以来因肺气肿病加重，一年来多次住院治疗。通过入户调查，村民代表会通过，走马驿镇民政工作人员考虑到该户近期因住院，生活压力大，镇政府能为其申请办理1000元以内的临时救助补助。

七十六、群众亢某反映其在信誉商场购买一双皮鞋，现在皮鞋爆皮，希望退款。接到投诉后，经市场监管局消保股工作人员调解，商家同意为消费者退货退款，双方达成调解协议，短信告知投诉人，投诉人表示满意。

七十七、群众王某反映希望了解北京医保统筹报销。参保人王改琴反映去北京看病在网上挂号后门诊统筹不能报销。医保局相关工作人员告知，去北京医院看病在医院窗口出示社保卡或电子医保码门诊统筹才能报销，网上挂号视为自费，不能报销。此项业务办理结束后，工作人员电话回访参保人，参保人表示对此业务的办理情况非常满意。

七十八、白石山镇李某反映路边杂草多，需要清理。白石山镇插箭岭村李某向村委会反映路边杂草多。镇人大副主席得知情况后，与插箭岭村支部书记甄拴柱沟通，组织专门人员使用专业除草机清理路边杂草，整治路面环境，现已清理完成。

七十九、群众陈某经营涞源县极简女装店，想要申请创业担保贷款用于扩大经营规模。陈某，涞源县支家庄村人，自主创业农民。于2023年12月经营涞源县极简女装店，（主要服装服饰零售）申请创业担保贷款用于扩大经营规模，人社局了解情况后，及时组织工作人员实地考察，经综合分析，符担保贷款发放条件，为其办理创业担保贷贷款13万元。

八十、群众杨某反映涞源富强路有部分井盖损坏，需要处理。住建局了解此事项后，高度重视，安排分管副局长负责具体修补工作，公用事业股股长带领股室工作人员现场督导第三方维修人员进行修补工作。

八十一、群众李某生活困难，需要申请救助。按照“一人一档”的要求，建立低保救助人员档案，将申请人有关证明材料和表格统一归档，做到救助人员基本信息真实完整、审批手续完备。严格执行申请、受理、审核、审批、发放程序。收到救助申请后，乡镇人民政府要在村（居）委会的协助下，于 3个工作日内对申请人家庭经济状况核查、人口状况、遭遇困难状况调查等工作，县级民政部门在收到乡镇对家庭经济状况进行核对的提请后，3个工作日内启动核对程序，对街道上报的申请材料、家庭经济状况调查核实结果和初审意见等材料10个工作日内，提出审核确认意见。2024年3月已纳入低边保障范围。

八十二、银坊镇银炉台村刘某反映村里环境差，需要清扫。银坊镇副镇长在银炉台村下乡时，组织村干部和志愿者清扫村里的环境卫生，得到群众一致好评。

八十三、群众徐某反映涞源县景观大道，路灯线路损坏，需要修理。住建局局长了解此事项后，高度重视，安排分管副局长负责具体维修工作，现场督导第三方维护人员进行维修工作。景观大道损坏的路灯线路维修完毕后，正常运行，受到群众的好评。

八十四、水堡镇祁家峪村冯某生活困难，需要帮助。水堡镇主席到祁家峪村了解冯栓贵家庭情况，帮助其准备相关资料并亲自办理，从3月份开始享受，每月293元。

八十五、群众李某反映涞源县云泉家园小区电梯内有小广告，需要清理。住建局了解此事项后，高度重视，安排分管副局长负责具体清理工作，现场督导物业服务企业人员进行清理工作。云泉家园电梯小广告清理完毕后，受到群众的好评。

八十六、留家庄乡李某反映家中网线断了，需要上门修理。村民反映家中网线坏了，无法上网，接到村民求助后，留家庄乡工作人员联系移动公司工作人员上门维修。移动公司工作人员收到消息后第一时间来到村民家中，帮忙查看原因，仔细检查家中线路和网络连接情况，排查之后确定线路没有异常，发现是老人家的无线网络断连，导致了电视看不了，随后进行调试维修，最终无线网络恢复正常。

八十七、群众谢某反映在老凤祥银楼购买黄金手链，戴了两天后手链上的金珠脱落，希望退款。经市场监管局消保股工作人员调解，双方达成调解协议，电话告知投诉人，投诉人表示满意。市场监管局已经在政府信息公开平台将该投诉举报受理处置情况进行了公示。

八十八、水堡镇郑某为监测户，院落打扫需要帮助。水堡村监测户郑英身体不便，打扫家庭卫生存在困难，向村干部反映后，水堡镇村支部书记龙七零带领两名公益岗人员为郑某打扫整理院落。

八十九、群众张某反映十瀑峡景区附近207国道结冰严重，影响通行，需要清理。在公路养护巡查中涞源县交通运输局职工张某发现十瀑峡景区附近207国道路面结冰严重，影响百姓出行，交通运输局立即进行安排部署，督促公路养护中心立即赶赴现场，进行破冰除障，将路面清理干净，消除了通行安全隐患。

九十、走马驿镇井某反映路上积雪太多，需要清理。走马驿镇政府武装部长在镇召开村铲雪除冰工作会，安排部署铲雪除工作，并要求各村抓紧实施，确保群众安全快捷出行。会议结束后，由镇武装部长带领镇村两级干部迅速行动，各村干部动员本村骨干力量，协调青壮人员和除雪设施设备，各自开展道路积雪清扫工作，利用3天时间，将主干道、乡村小路积雪清理干净，特别是有老年人居住的道路、居住人口较少但也需出行的道路也做到了逐条清扫，为村民安全出行提供了坚强保障。

九十一、滨湖公园一名小女孩迷失方向，找不到回家的路，寻求帮助。民警在涞源滨湖举办活动执勤时，发现一走失小女孩，民警及时询问并联系女孩家长，后将小女孩安全送到家长手中。

九十二、群众王某反映涞源中学班主任以学生头发过长为由禁止他孩子返校，诉求:让他孩子返校。关于学生理发问题:依据教育部颁布的《中学生日常行为规范》，学校出台《涞源中学学生管理细则》也对学生发型做了要求，即：男生头发顶不超指，侧不盖耳，后不擦领，不准剃光头怪发,建议女生不留长发。接到交办事项后涞源中学第一时间安排领导与相关人员联系，但多次联系始终未接通。

九十三、留家庄乡徐某反映村里文化生活少。村民反映，日常生活中文化活动少，村民的文化生活需求得不到满足。为进一步强化精神文明建设，补齐乡村文化建设的短板，更好地实现文化搭台、助推乡村振兴的目的，留家庄乡组织河北梆子戏团在村戏台进行戏曲演绎，同时组织村民开展锣鼓演出，丰富群众文化生活。

九十四、白石山镇张某反映道路积雪，影响出行。白石山镇工作人员通过实地核查发现插箭岭村张天明家门口路段积雪严重，确实影响出行，人大副主席第一时间与插箭岭村支部书记甄拴柱沟通联系，派发铁锹等工具，组织人员清理积雪路段，确保村民出行安全，已于3月7日前将冰面清理完毕。

九十五、群众杨某反映涞蔚线路转弯处有积雪，存在安全隐患，需要清理。涞源县交通运输局接到杨某反映后，交通运输局高度重视，立即派出相关人员进行了巡查，及时清理了涞蔚线公路转弯处的积雪，消除了道路安全隐患，保证了人民群众的安全通行。